Dans la droite ligne des références à la c*nnerie, je ne pouvais pas ne pas parler de Séraphin Lampion, ou le pouvoir d’exploser vos limites. Séraphin Lampion est l’archétype du type content de lui en toute circonstance. Agent d’assurance, il a fait la connaissance du capitaine Haddock et de Tintin dans l’album « L’affaire Tournesol ». Séraphin Lampion s’y distingue immédiatement par son absence inouïe de savoir-vivre : C’est du whisky que vous buvez là ? Vous pouvez m’en verser un aussi. Ce n’est pas que je trouve ça bon, mais j’ai une de ces soifs !
Une fois qu’on a passé les bornes, il n’y a plus de limites
Au château de Moulinsart, Séraphin Lampion est en pays conquis. Il s’installe dans le fauteuil le plus confortable pour fumer un cigare dont il souffle la fumée au nez de ses hôtes. Il sait que jamais ceux-ci n’oseront transgresser les règles de politesse et le mettre dehors. Alors il s’impose dans l’espace et la discussion.
Avec la Castafiore, il y va avec ses gros sabots. Il apprend qu’elle possède de magnifiques bijoux (C’est fou ce que ça rapporte, chanter, on ne croirait pas. Notez que là, dans la journée, je préfère un bon demi). Le fait que lesdits bijoux ne soient pas assurés vient titiller l’agent d’assurance qu’il est. Dès lors, il ne tient plus aucun compte de ce que Bianca peut dire. Pour lui, elle va forcément devenir une cliente. » Je réfléchirai, M. Lanterne ».
Taratata, c’est tout réfléchi ! Je reviendrai dans quelques jours avec un projet de contrat !
Quelle stratégie adopter face à Séraphin Lampion ?
Depuis leur rencontre, Haddock a essayé les remarques acerbes et l’ironie. Chaque fois qu’il est face à lui, tant son langage verbal que para verbal crient que Séraphin Lampion n’est pas le bienvenu. Avec un tel personnage, c’est peine perdue. Lampion ne prête pas attention aux autres. Ce qui l’intéresse, c’est sa petite personne, et les opportunités de vendre des contrats.
La seule qui parvient à lui river son clou, c’est Bianca Castafiore. Quand Séraphin vient lui porter le projet d’assurance, il entame sa visite avec les questions et les réponses : Salut duchesse ! Ça va toujours, oui ? Allons bon ! Bien ? Et votre futur, aussi ? Allons tant mieux ! Il se retrouve face à une Bianca dont la colère due au reportage volé de Tempo di Roma est dévastatrice. Elle lui assène 3 phrases comme Guignol les coups de bâtons, elle le jette dehors et lui claque la porte au nez ! Comment réussit-elle ce tour de force ?
C’est bien simple : dans la relation, elle reprend la position haute. La colère lui donne l’énergie nécessaire pour faire fi des règles de politesse.
– Mille regrets, monsieur Lampiste ! Il est trop tard ! […] N’insistez pas, monsieur Lampiste ! Je veille moi-même sur mes bijoux monsieur Lampiste ! Adieux monsieur Lampiste !
En exprimant son refus comme on tirerait avec une mitraillette, elle ne laisse plus Lampion en placer une. Car oui, elle sait très bien occuper le terrain elle aussi. Grâce à cette technique imparable, elle parvient à réaliser un exploit : se débarrasser pour de bon du casse-pieds le plus redoutable de toute la bande dessinée.
Qui sont les Lampions de votre entourage ?
Les Séraphins Lampions, peut-être avez-vous le malheur d’en côtoyer. Quels que soient votre activité et le moment de la journée, ils s’imposent et passent outre les frontières de votre espace. Peu leur chaut que vous soyez concentrés sur une tâche complexe ou en pleine discussion avec un collègue. Ils vous interrompent, vous donnent leur avis en piquant dans le paquet de bonbons que vous avez sur votre bureau. (Ils vont d’ailleurs vous faire remarquer que ces derniers ne sont pas terribles). Ils ne s’inquiètent jamais de votre disponibilité ou de votre état de santé. Ils occupent le terrain et partent du principe que vous n’avez rien à redire à leurs péroraisons. D’un point de vue relationnel, c’est une vraie tannée. Parce que quand bien même vous leur diriez non, ça leur passe à dix mille. Ce sont eux qui comptent. Leur avis. Leur agenda. Ils franchissent toujours vos limites.
Conclusion : où il s’avère plus simple de gérer le CCC que de virer un CC
Alors oui, j’invente des acronymes à tire-larigot mais c’est mon blog, je fais ce que je veux. Le CCC c’est le côté complétement c*n. Le CC, c’est un casse-c*uilles. Contrer son propre CCC ou composer avec celui des autres demande de se donner le temps pour se poser des questions et réfléchir – si tant est que vous en ayez la possibilité dans votre contexte professionnel. Par contre, pour dézinguer un CC, la tâche est autrement plus ardue. La stratégie victorieuse de Bianca Castafiore suppose de reprendre le pouvoir dans la relation et de s’affranchir totalement des règles de savoir-vivre. Pas simple, mais faisable. C’est à ça que sert la colère : le plus délicat est de savoir s’en servir avec suffisamment de fermeté pour virer le Lampion de votre espace vital.
Il y a pourtant des cas, avec les CC contemporains, où cela relève des travaux d’Hercule. Les CC contemporains, vous voyez ? Ces pompeurs d’énergie et de patience qui envahissent notre quotidien. Par exemple, les chat bots. Ceux qui ont pris le dessus dans les interactions avec nos fournisseurs de services comme les banques ou les administrations. Ils vous font perdre un temps considérable. Contrairement à Séraphin Lampion, ils font montre d’une politesse sans faille. Face à ces échanges qui n’en sont pas, vous tournez en rond. Quand bien même vous êtes ironiques, quand bien même la moutarde vous monte au nez, vous n’avez jamais le dessus. Résoudre un problème multiplie le temps à l’infini. Et le pire, c’est qu’ils sont toujours là, à vous pousser immanquablement dans vos retranchements. Vous ne pouvez rien faire pour vous en débarrasser !
Quoique… Je ne résiste pas au plaisir de partager avec vous une anecdote personnelle. À force de recherches approfondies et d’expériences malheureuses, j’ai mis au point une formule magique qui permet de se débarrasser des CC / chat bots / IA conversationnelles et fléaux du même acabit. Lorsque résilier un abonnement se révèle impossible (et croyez-moi, chez certains fournisseurs, c’est étudié pour), glissez dans vos phrases les mots magiques suivants : association de consommateurs / faire jouer la loi / droits du consommateur. Vous serez mis en relation avec un être humain dans les 3 minutes. 5 minutes plus tard, celui-ci aura résolu votre problème.
De rien !